公益广告破损谁管理好，公益广告谁负责

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1. 12315管理范围？

1、12315管理范围？

12315的管理范围：

1)消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)消费者消费过程中，权益受到侵害时；

(3)消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)消费者发现虚假广告，欺骗消费者时；请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处

12315的作用：

一是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。

平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。

二是有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;

有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

三是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为；

同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

四是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。

平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

　(一)依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。

　　(二)下列申诉、举报应予以受理

　　1、消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的;

　　2、根据《消法》关于“消费者的权利”的第九项规定，消费者权益受到侵害的;

　　3、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，经营者未履行义务的;

　　4、根据《消法》第五十条规定受理农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的;

　　5、对生产者、销售者、修理者，违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》的;

　　6、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的;

　　7、其他法律、法规规定的应予受理的。

　　(三)下列申诉、举报不予受理或者终止受理：

　　1、超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任;

　　2、达成调解协议已执行，且没有新情况、新理由的;

　　4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的(法律另有规定的除外);

　　5、消费者个人间私下交易发生纠纷的;

　　6、商品标明是“处理品”的(没有真实说明自理的除外);

　　7、未按商品使用说明安装、使用、保管、自选拆卸而导致商品损坏或人身危害的;

　　8、被投申诉、举报方不明确的;

　　9、不符合国家法律、行政法规及规章的规定。

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